在東莞工作的小張，幾天前申請(qǐng)了社保卡，他說以前覺得辦證是復(fù)雜的事情，光是資料準(zhǔn)備、信息核對(duì)就很久。而這次，通過”東莞智能客服“幾分鐘就理清了信息。如今，疊加大模型的深度思考能力，類似小張這種社保卡辦理等日常任務(wù)，“智能客服”在數(shù)秒內(nèi)就能完成分析，并即時(shí)提供服務(wù)，如：身份類型核對(duì)、辦理類別、辦理?xiàng)l件等關(guān)鍵信息，為用戶提供精準(zhǔn)的操作指引。從政策咨詢至證件辦理的全過程，幾分鐘便能完成。

據(jù)“東莞智能客服”技術(shù)服務(wù)商德生科技AI產(chǎn)品經(jīng)理介紹，“東莞智能客服”已實(shí)現(xiàn)超過144個(gè)服務(wù)場(chǎng)景的智能咨詢服務(wù)，在社保卡、養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)等多個(gè)板塊實(shí)現(xiàn)了“秒問秒答”、“邊聊邊辦”。通過大模型技術(shù)升級(jí)，”東莞智能客服“進(jìn)化為能夠自主工作的“數(shù)字公務(wù)員”。

據(jù)悉，近日德生科技AI產(chǎn)品正式全面接入DeepSeek大模型，并完成DeepSeek R1和V3版本的本地化部署，通過深度適配“德生智能云開放平臺(tái)”，賦能就業(yè)、就醫(yī)、政務(wù)等民生場(chǎng)景應(yīng)用。

此次技術(shù)融合，進(jìn)一步筑牢了德生科技的AI底座，強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)內(nèi)核，也帶來了運(yùn)營(yíng)服務(wù)的響應(yīng)效率提升40%，確保從政務(wù)“導(dǎo)辦”到“經(jīng)辦”的各個(gè)環(huán)節(jié)高效、貼心地滿足民眾需求，真正實(shí)現(xiàn)服務(wù)效率與溫度的雙向提升。