跨越山海，觸手可及：智能客服讓公共服務陽光普照 |
| 2025-6-6 14:14:00 發布者：廣東德生科技股份有限公司 |
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當王阿姨在手機上輸入“老伴退休金怎么還沒到賬？”后，不到一分鐘，德生科技的智能客服便清晰列出養老金發放的查詢路徑和常見延遲原因，并附上社保局咨詢電話。王阿姨感慨道：“以前為這事得跑一趟社保局，現在手機點點就安心了，像有個懂政策的朋友隨時在身邊。” 在各地政務服務的數字化轉型浪潮中，德生科技的社保智能客服解決方案正成為一條高效溫暖的橋梁。其核心優勢在于將復雜政策轉化為老百姓“聽得懂、辦得成”的服務體驗。系統依托強大的政務知識圖譜與自然語言處理能力，可精準理解諸如“新生兒參保”“異地醫保報銷”等高頻民生咨詢的深層意圖，通過政務APP、小程序、熱線電話等多渠道提供7x24小時響應。相較于傳統模式，它大幅壓縮了群眾等待時間，釋放了窗口人力，讓基層工作人員得以聚焦更復雜的個性化服務。 在廣東省某人社局的應用尤為典型。該市社保業務咨詢量常年位居政務服務位。引入德生社保智能客服后，系統日均處理咨詢量迅速提升至人工熱線的數倍以上，高峰期咨詢響應速度提升超過70%。工作人員反饋：“智能客服分擔了政策解釋類重復咨詢，讓我們有更多精力去處理需要深度協調的疑難件，群眾整體滿意度明顯上升。”該負責人曾公開評價：“德生社保智能客服在提升服務效率的同時，有效降低了群眾辦事成本，是優化營商環境、提升群眾獲得感的實在舉措。” 其價值不止于效率。對于行動不便的老人、偏遠地區的村民、工作繁忙的上班族，德生智能客服提供了一種“無差別”的普惠服務。正如一位在山區務農的李大哥所說：“以前辦個社保卡掛失，得翻山越嶺去鎮上。現在坐在田埂上，用手機問一問智能客服，就知道怎么辦了，省時省力。”這種跨越地域與時間的便利，讓公共服務如陽光般平等灑落。 德生科技的政務智能客服，以其精準的理解能力、全時的響應覆蓋和溫暖的交互體驗，正悄然重塑著群眾與政府溝通的方式。它讓政策文件里的條文，轉化為百姓指尖可觸的解決方案，讓“數據多跑路，群眾少跑腿”的承諾落進日常生活的細微處，使“辦事不求人、有事隨時問”成為數字時代政務服務的溫暖注腳。在技術推動服務進化的過程中，它既提升了行政效能，更傳遞著服務為民的誠意與溫度。 跨越山海，觸手可及：智能客服讓公共服務陽光普照 |
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