近日，國外CRM巨頭Salesforce收購了企業(yè)溝通協(xié)作軟件Slack，從這一點可以看出Salesforce是在補足CRM的連接能力。其實CRM的本質就是連接企業(yè)與客戶。
傳統(tǒng)意義上的CRM更多的是局限在銷售管理，是著重于銷售流程自動化的企業(yè)管理工具，但企業(yè)運營的核心不僅僅是銷售，而是從營銷獲客到銷售轉化，再到售后服務的全鏈條，通過數字化的工具實現企業(yè)與客戶之間的互動型關系，打通企業(yè)與客戶的連接鏈路，才是CRM的應有之義。
Salesforce通過收購Slack來補足連接能力，但在中國，微信、企業(yè)微信、小程序等騰訊生態(tài)中的社交產品，已經具備強大的連接能力。
2015年任我行協(xié)同CRM牽手企業(yè)微信，成為內測伙伴，通過與騰訊的深度合作，任我行具備了連接C端客戶的能力。
當下中國的互聯(lián)網流量已進入存量時代，線量越來越難獲取，如何打造自己的私域流量，精細化運營成為企業(yè)發(fā)展的關鍵詞。
然而客戶卻掌握在大平臺“中介”手中，因此企業(yè)急需通過CRM來運營客戶。如果企業(yè)能夠通過CRM將自己的客戶管理起來，直接在前端與客戶接觸，也能減少對渠道和平臺的依賴。
任我行協(xié)同CRM涵蓋了從流量運營、營銷自動化、消費者洞察體驗管理到忠誠度管理的綜合大數據，為企業(yè)提供全觸點的客戶連接，從引流獲客、銷售轉化、售后服務到忠誠度管理的360度客戶旅程數字化支持。幫助企業(yè)實現與消費者的連接，構建流量護城河，業(yè)績增長。
數字化轉型，先從CRM開始
近年來，“數字化轉型”已經越來越成為每個企業(yè)發(fā)展的關鍵詞，近日互聯(lián)網大會上發(fā)布的《中國互聯(lián)網發(fā)展報告2020》顯示，2019年我國數字經濟的規(guī)模已經達到35.8億元，占GDP比重的36.2%。
而數字經濟的一個典型特征是，生產和消費之間沒有的界限，消費者能夠深度參與到生產過程中去，生產者能跟蹤到消費的每個階段。
數字經濟是一個以客時代，因此在企業(yè)的數字化轉型中，CRM應該具有一定的優(yōu)先性。無論是深耕B2B，還是開拓B2C，新一代的CRM都不再是單純地給銷售使用，管控銷售流程的管理工具，而是以客戶為中心的連接型CRM。只有連接客戶，才能真正讓CRM賦能企業(yè)數字化轉型的價值體現出來。
任我行協(xié)同CRM主張通過新型互聯(lián)網技術與CRM的結合，幫助企業(yè)連接客戶、合作伙伴和產品。通過全連接渠道的打通，CRM能夠將企業(yè)后端供應鏈、前端需求鏈與外部的合作伙伴、客戶以及產品設備連接起來，幫助企業(yè)轉型為真正以客戶的運營組織。
